Ստեղծեք մարդկանց մի խումբ, ովքեր լավ են խնդիրներ լուծում, այլ ոչ թե ինքներդ լուծեք բոլոր խնդիրները։
1) Աշխատակցի մեթոդը կարող է լուծել խնդիրը, նույնիսկ եթե դա հիմար մեթոդ է, մի՛ միջամտեք։
2) Մի՛ փնտրեք խնդրի պատասխանատվությունը, խրախուսեք աշխատակիցներին ավելի շատ խոսել այն մասին, թե որ մեթոդն է ավելի արդյունավետ։
3) Մեկ մեթոդը ձախողվում է, ուղղորդեք աշխատակիցներին գտնելու այլ մեթոդներ։
4) Գտեք արդյունավետ մեթոդ, ապա սովորեցրեք այն ձեր ենթականերին. ենթականերն ունեն լավ մեթոդներ, հիշեք սովորել։
1) Ստեղծեք հարմարավետ աշխատանքային միջավայր, որպեսզի աշխատակիցներն ունենան ավելի մեծ ոգևորություն և ստեղծագործականություն՝ խնդիրները լուծելու համար։
2) Կարգավորեք աշխատակիցների հույզերը, որպեսզի նրանք կարողանան խնդիրներին նայել դրական տեսանկյունից և գտնել ողջամիտ լուծումներ։
3) Օգնեք աշխատակիցներին նպատակները բաժանել գործողությունների՝ դրանք հստակ և արդյունավետ դարձնելու համար։
4) Օգտագործեք ձեր ռեսուրսները՝ աշխատակիցներին օգնելու լուծել խնդիրները և հասնել նպատակներին։
5) Գովաբանեք աշխատակցի վարքագիծը, այլ ոչ թե ընդհանուր գովասանքը։
6) Թույլ տվեք աշխատակիցներին ինքնագնահատել աշխատանքի առաջընթացը, որպեսզի նրանք կարողանան գտնել մնացած աշխատանքն ավարտելու միջոց։
7) Աշխատակիցներին ուղղորդեք «առաջ նայելու», ավելի քիչ հարցնելու «ինչու՞» և ավելի շատ հարցնելու «ի՞նչ եք անում»։