به جای اینکه خودتان به تنهایی همه مشکلات را حل کنید، گروهی از افراد را پرورش دهید که در حل مشکلات مهارت دارند!
۱) روش کارمند می‌تواند مشکل را حل کند، حتی اگر روش احمقانه‌ای باشد، دخالت نکنید!
۲) مسئول مشکل را پیدا نکنید، کارمندان را تشویق کنید که بیشتر در مورد اینکه کدام روش مؤثرتر است صحبت کنند!
۳) یک روش شکست می‌خورد، کارمندان را راهنمایی کنید تا روش‌های دیگری پیدا کنند!
۴) یک روش مؤثر پیدا کنید، سپس آن را به زیردستان خود آموزش دهید؛ زیردستان روش‌های خوبی دارند، یادتان باشد که یاد بگیرید!
۱) یک محیط کاری راحت ایجاد کنید تا کارکنان اشتیاق و خلاقیت بهتری برای حل مشکلات داشته باشند.
۲) احساسات کارکنان را تنظیم کنید تا کارکنان بتوانند از دیدگاه مثبت به مشکلات نگاه کنند و راه حل های معقولی پیدا کنند.
۳) به کارمندان کمک کنید تا اهداف را به اقدامات عملی تقسیم کنند تا اهداف واضح و مؤثر شوند.
۴) از منابع خود برای کمک به کارکنان در حل مشکلات و دستیابی به اهداف استفاده کنید.
۵) رفتار یک کارمند را تحسین کنید، نه تعریف و تمجید کلی.
۶) به کارمندان اجازه دهید پیشرفت کار را خودشان ارزیابی کنند تا بتوانند راهی برای تکمیل کارهای باقیمانده پیدا کنند.
۷) کارمندان را راهنمایی کنید تا «به آینده نگاه کنند»، کمتر بپرسند «چرا» و بیشتر بپرسند «چه کار می‌کنید»