Sorunların hepsini kendi başınıza çözmek yerine, sorun çözme konusunda yetenekli bir grup insan yetiştirin!
1) Çalışanın yöntemi sorunu çözebilir, aptalca bir yöntem olsa bile müdahale etmeyin!
2) Sorunun sorumluluğunu başkalarına yüklemeyin, çalışanları hangi yöntemin daha etkili olduğu konusunda daha fazla konuşmaya teşvik edin!
3) Bir yöntem başarısız olursa, çalışanları diğer yöntemleri bulmaları konusunda yönlendirin!
4) Etkili bir yöntem bulun ve onu astlarınıza öğretin; astlarınızın da iyi yöntemleri vardır, öğrenmeyi unutmayın!
1) Çalışanların sorunları çözmek için daha fazla şevk ve yaratıcılığa sahip olmaları için rahat bir çalışma ortamı oluşturun.
2) Çalışanların duygularını düzenleyerek, sorunlara olumlu bir bakış açısıyla yaklaşmalarını ve makul çözümler bulmalarını sağlayın.
3) Çalışanların hedefleri eyleme dönüştürmelerine yardımcı olarak hedeflerin net ve etkili olmasını sağlayın.
4) Çalışanların sorunlarını çözmelerine ve hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olmak için kaynaklarınızı kullanın.
5) Çalışanın davranışını övün, genel övgülerde bulunmayın.
6) Çalışanların iş ilerlemelerini kendi kendilerine değerlendirmelerine izin verin, böylece kalan işleri tamamlamanın bir yolunu bulabilirler.
7) Çalışanları "geleceğe bakmaya" yönlendirin, "neden" sorusunu daha az, "ne iş yapıyorsunuz?" sorusunu ise daha çok sorun.