ควรสร้างกลุ่มคนที่มีความสามารถในการแก้ปัญหา แทนที่จะแก้ปัญหาทุกอย่างด้วยตัวเอง!
1) วิธีการของพนักงานสามารถแก้ปัญหาได้ แม้ว่าจะเป็นวิธีที่โง่เขลา ก็อย่าเข้าไปแทรกแซง!
2) อย่าหาคนรับผิดชอบปัญหา แต่จงส่งเสริมให้พนักงานพูดคุยกันมากขึ้นว่าวิธีใดมีประสิทธิภาพมากกว่า!
3) หากวิธีการหนึ่งล้มเหลว ให้แนะนำพนักงานให้หาวิธีการอื่น!
4) หาวิธีที่มีประสิทธิภาพ แล้วสอนวิธีนั้นให้ลูกน้อง ลูกน้องก็มีวิธีการที่ดีเช่นกัน อย่าลืมเรียนรู้จากพวกเขาด้วย!
1) สร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่สะดวกสบาย เพื่อให้พนักงานมีแรงบันดาลใจและความคิดสร้างสรรค์ในการแก้ปัญหาได้ดียิ่งขึ้น
2) ควบคุมอารมณ์ของพนักงานเพื่อให้พนักงานสามารถมองปัญหาจากมุมมองเชิงบวกและหาทางออกที่เหมาะสมได้
3) ช่วยให้พนักงานแบ่งเป้าหมายออกเป็นขั้นตอนย่อยๆ เพื่อให้เป้าหมายมีความชัดเจนและมีประสิทธิภาพ
4) ใช้ทรัพยากรที่มีอยู่เพื่อช่วยพนักงานแก้ไขปัญหาและบรรลุเป้าหมาย
5) ควรชมเชยพฤติกรรมของพนักงาน ไม่ใช่ชมเชยโดยทั่วไป
6) เปิดโอกาสให้พนักงานประเมินความคืบหน้าของงานด้วยตนเอง เพื่อให้พนักงานสามารถหาวิธีทำงานที่เหลือให้แล้วเสร็จได้
7) แนะนำพนักงานให้ "มองไปข้างหน้า" ถามคำถาม "ทำไม" น้อยลง และถามคำถาม "คุณทำอะไร" มากขึ้น