ปลูกฝังกลุ่มคนที่เก่งในการแก้ไขปัญหา แทนที่จะแก้ไขปัญหาทั้งหมดด้วยตัวคุณเอง!
1) วิธีการของพนักงานสามารถแก้ปัญหาได้ แม้จะเป็นวิธีที่โง่เขลาก็ตาม อย่าเข้าไปยุ่ง!
2) อย่าหาความรับผิดชอบต่อปัญหา แต่ให้ส่งเสริมให้พนักงานพูดคุยกันมากขึ้นถึงวิธีที่มีประสิทธิภาพมากกว่า!
3) วิธีการหนึ่งล้มเหลว แนะนำให้พนักงานหาวิธีอื่น!
4) ค้นหาวิธีที่ได้ผล แล้วสอนให้ลูกน้อง ลูกน้องมีวิธีการที่ดี จำไว้ว่าต้องเรียนรู้!
1) สร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่สะดวกสบาย เพื่อให้พนักงานมีความกระตือรือร้นและความคิดสร้างสรรค์ในการแก้ไขปัญหามากขึ้น
2) ควบคุมอารมณ์ของพนักงานเพื่อให้พนักงานสามารถมองปัญหาจากมุมมองเชิงบวกและหาแนวทางแก้ไขที่สมเหตุสมผล
3) ช่วยให้พนักงานแบ่งเป้าหมายออกเป็นการกระทำเพื่อให้บรรลุเป้าหมายได้ชัดเจนและมีประสิทธิผล
4) ใช้ทรัพยากรของคุณเพื่อช่วยให้พนักงานแก้ไขปัญหาและบรรลุเป้าหมาย
5) ชื่นชมพฤติกรรมของพนักงาน ไม่ใช่การชื่นชมทั่วไป
6) ให้พนักงานประเมินความคืบหน้าของงานด้วยตนเอง เพื่อที่พนักงานจะได้หาวิธีดำเนินงานที่เหลือให้เสร็จสิ้น
7) ชี้แนะพนักงานให้ “มองไปข้างหน้า” ถามว่า “ทำไม” น้อยลง และถามว่า “คุณทำอะไร” มากขึ้น