Kultivoni një grup njerëzish që janë të mirë në zgjidhjen e problemeve, në vend që t'i zgjidhni të gjitha problemet vetë!
1) Metoda e punonjësit mund ta zgjidhë problemin, edhe nëse është një metodë budallaqe, mos ndërhyni!
2) Mos e gjeni përgjegjësinë për problemin, inkurajoni punonjësit të flasin më shumë rreth asaj se cila metodë është më efektive!
3) Një metodë dështon, udhëzojini punonjësit të gjejnë metoda të tjera!
4) Gjeni një metodë efektive, pastaj mësojani atë vartësve tuaj; vartësit kanë metoda të mira, mos harroni të mësoni!
1) Krijoni një mjedis pune të rehatshëm, në mënyrë që punonjësit të kenë më shumë entuziazëm dhe kreativitet për të zgjidhur problemet.
2) Rregulloni emocionet e punonjësve në mënyrë që ata të mund t'i shohin problemet nga një perspektivë pozitive dhe të gjejnë zgjidhje të arsyeshme.
3) Ndihmoni punonjësit t'i ndajnë qëllimet në veprime për t'i bërë ato të qarta dhe efektive.
4) Përdorni burimet tuaja për të ndihmuar punonjësit të zgjidhin problemet dhe të arrijnë qëllimet.
5) Lavdëroni sjelljen e një punonjësi, jo lëvdata të përgjithshme.
6) Lejoni punonjësit të bëjnë vetëvlerësim të progresit të punës, në mënyrë që ata të gjejnë një mënyrë për të përfunduar punën e mbetur.
7) Udhëzojini punonjësit të "shikojnë përpara", të pyesin më pak "pse" dhe më shumë "çfarë bëni"