සියලු ගැටලු ඔබම විසඳා ගැනීම වෙනුවට, ගැටලු විසඳීමට දක්ෂ පුද්ගලයින් පිරිසක් ඇති කර ගන්න!
1) සේවකයාගේ ක්‍රමයට ගැටලුව විසඳිය හැකියි, එය මෝඩ ක්‍රමයක් වුවත්, මැදිහත් නොවන්න!
2) ගැටලුව සඳහා වගකීම සොයා නොගන්න, වඩාත් ඵලදායී ක්‍රමය කුමක්ද යන්න ගැන වැඩිපුර කතා කිරීමට සේවකයින් දිරිමත් කරන්න!
3) එක් ක්‍රමයක් අසාර්ථකයි, සේවකයින්ට වෙනත් ක්‍රම සොයා ගැනීමට මඟ පෙන්වන්න!
4) ඵලදායී ක්‍රමයක් සොයා ගන්න, ඉන්පසු එය ඔබේ යටත් නිලධාරීන්ට උගන්වන්න; යටත් නිලධාරීන්ට හොඳ ක්‍රම තිබේ, ඉගෙන ගැනීමට මතක තබා ගන්න!
1) ගැටළු විසඳීමට සේවකයින්ට වඩා හොඳ උද්යෝගයක් සහ නිර්මාණශීලීත්වයක් ඇති වන පරිදි සුවපහසු වැඩ පරිසරයක් නිර්මාණය කිරීම.
2) සේවකයින්ට ගැටළු දෙස ධනාත්මක දෘෂ්ටිකෝණයකින් බැලීමට සහ සාධාරණ විසඳුම් සොයා ගැනීමට හැකි වන පරිදි සේවකයින්ගේ හැඟීම් නියාමනය කරන්න.
3) ඉලක්ක පැහැදිලි සහ ඵලදායී කිරීම සඳහා ඉලක්ක ක්‍රියාවන්ට බිඳ දැමීමට සේවකයින්ට උදව් කරන්න.
4) සේවකයින්ට ගැටළු විසඳීමට සහ ඉලක්ක සපුරා ගැනීමට උපකාර කිරීමට ඔබේ සම්පත් භාවිතා කරන්න.
5) සාමාන්‍ය ප්‍රශංසාව නොව, සේවකයෙකුගේ හැසිරීම ප්‍රශංසා කරන්න.
6) සේවකයින්ට ඉතිරි වැඩ සම්පූර්ණ කිරීමට ක්‍රමයක් සොයා ගත හැකි වන පරිදි, වැඩ ප්‍රගතිය ස්වයං තක්සේරු කිරීමට සේවකයින්ට ඉඩ දෙන්න.
7) සේවකයින්ට "ඉදිරියට බලන්න", "ඇයි" කියලා අඩුවෙන් අහන්න සහ "ඔයා මොකද කරන්නේ" කියලා වැඩිපුර අහන්න මඟ පෙන්වන්න.