טפחו קבוצת אנשים שטובים בפתרון בעיות, במקום לפתור את כל הבעיות בעצמכם!
1) שיטת העובד יכולה לפתור את הבעיה, גם אם זו שיטה טיפשית, אל תתערבו!
2) אל תמצאו אחריות לבעיה, עודדו את העובדים לדבר יותר על איזו שיטה יעילה יותר!
3) שיטה אחת נכשלת, יש להדריך את העובדים למצוא שיטות אחרות!
4) מצאו שיטה יעילה, ואז למדו אותה לכפופים לכם; לכפופים יש שיטות טובות, זכרו ללמוד!
1) צור סביבת עבודה נוחה, כך שלעובדים תהיה התלהבות ויצירתיות רבה יותר לפתרון בעיות.
2) לווסת את רגשות העובדים כך שיוכלו להסתכל על בעיות מנקודת מבט חיובית ולמצוא פתרונות סבירים.
3) לעזור לעובדים לפרק את המטרות לפעולות כדי להפוך את המטרות לברורות ויעילות.
4) השתמשו במשאבים שלכם כדי לעזור לעובדים לפתור בעיות ולהשיג יעדים.
5) שבחו את התנהגותו של העובד, לא שבחים כלליים.
6) לאפשר לעובדים לבצע הערכה עצמית של התקדמות העבודה, כך שיוכלו למצוא דרך להשלים את העבודה הנותרת.
7) הנחו את העובדים "להסתכל קדימה", לשאול פחות "למה" ולשאול יותר "מה אתם עושים"