Bentuklah sekelompok orang yang pandai memecahkan masalah, daripada memecahkan semua masalah sendirian!
1) Metode karyawan dapat menyelesaikan masalah, meskipun itu metode yang bodoh, jangan ikut campur!
2) Jangan mencari tanggung jawab atas masalah, dorong karyawan untuk lebih banyak berbicara tentang metode mana yang lebih efektif!
3) Satu metode gagal, bimbing karyawan untuk menemukan metode lain!
4) Temukan metode yang efektif, lalu ajarkan kepada bawahan Anda; bawahan memiliki metode yang baik, ingatlah untuk belajar!
1) Menciptakan lingkungan kerja yang nyaman, sehingga karyawan lebih bersemangat dan kreatif dalam memecahkan masalah.
2) Mengatur emosi karyawan sehingga karyawan dapat melihat masalah dari sudut pandang positif dan menemukan solusi yang masuk akal.
3) Bantu karyawan memecah tujuan menjadi tindakan agar tujuan menjadi jelas dan efektif.
4) Gunakan sumber daya Anda untuk membantu karyawan memecahkan masalah dan mencapai tujuan.
5) Puji perilaku karyawan, bukan pujian umum.
6) Biarkan karyawan melakukan penilaian mandiri terhadap kemajuan pekerjaan, sehingga karyawan dapat menemukan cara untuk menyelesaikan pekerjaan yang tersisa.
7) Bimbing karyawan untuk “melihat ke depan”, kurangi bertanya “mengapa” dan perbanyak bertanya “apa yang Anda lakukan”