Constituez-vous un groupe de personnes douées pour la résolution de problèmes, au lieu de résoudre tous les problèmes vous-même !
1) La méthode de l'employé peut résoudre le problème, même si c'est une méthode stupide, n'intervenez pas !
2) Ne cherchez pas de responsable pour le problème, encouragez les employés à parler davantage de la méthode la plus efficace !
3) Une méthode échoue, guidez les employés pour qu'ils trouvent d'autres méthodes !
4) Trouvez une méthode efficace, puis enseignez-la à vos subordonnés ; les subordonnés ont de bonnes méthodes, n'oubliez pas d'apprendre !
1) Créez un environnement de travail confortable, afin que les employés aient plus d'enthousiasme et de créativité pour résoudre les problèmes.
2) Réguler les émotions des employés afin qu'ils puissent aborder les problèmes sous un angle positif et trouver des solutions raisonnables.
3) Aider les employés à décomposer les objectifs en actions pour les rendre clairs et efficaces.
4) Utilisez vos ressources pour aider les employés à résoudre les problèmes et à atteindre leurs objectifs.
5) Félicitez le comportement d'un employé, et non des éloges généraux.
6) Laissez les employés faire une auto-évaluation de l'avancement de leur travail, afin qu'ils puissent trouver un moyen de terminer le travail restant.
7) Inciter les employés à « se projeter dans l’avenir », à poser moins de questions « pourquoi » et plus de questions « que faites-vous ? »